Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes

Busca el producto que necesitas, revisa su información, selecciona la presentación cuando corresponda, agrégalo al carrito y completa tus datos de contacto, envío y pago. Antes de confirmar, revisa productos, cantidades, dirección y total de la compra.

Verifica productos, cantidades, variantes, dirección de envío, correo electrónico, teléfono, método de envío y total a pagar antes de finalizar la compra.

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o entregado a la paquetería podremos revisar si es posible hacer el cambio. Una vez enviado, el cambio puede no ser posible.

NaturalPet realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura, disponibilidad y condiciones operativas de la paquetería. Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir más tiempo.

Actualmente los pedidos se envían principalmente por FedEx. NaturalPet podrá utilizar otra empresa de mensajería cuando sea necesario por razones de cobertura, operación o disponibilidad.

Cuando el pedido sea procesado y entregado a la paquetería recibirás la guía o información de rastreo disponible para dar seguimiento al envío.

Repórtalo lo antes posible. Si el sistema de la paquetería marca el pedido como entregado pero no lo recibiste, envíanos tu número de pedido y guía para revisar la incidencia.

Los pagos se procesan mediante las opciones habilitadas en el checkout, actualmente a través de Mercado Pago. Pueden incluir tarjeta de débito o crédito, SPEI y pagos en efectivo en establecimientos participantes cuando estén disponibles.

No contamos con pago contra entrega. Debes elegir uno de los métodos disponibles durante el proceso de compra.

NaturalPet no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni información financiera sensible. El pago es procesado por la plataforma correspondiente.

Solicítala proporcionando tu número de pedido y datos fiscales completos: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y correo electrónico. Puedes enviarlos a info@naturalpet.mx con el asunto “FACTURACIÓN”.

Recomendamos solicitarla el mismo día de la compra o dentro del mes en que se realizó la operación para facilitar su emisión oportuna.

Puedes solicitar una cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, procesado o entregado a la paquetería. Escríbenos lo antes posible para revisar el estatus.

Conserva el producto, caja, empaque, etiquetas y guía de envío, y toma fotografías claras. Contáctanos con tu número de pedido para que podamos revisar el caso.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra a través de la plataforma de pago correspondiente.

Utiliza la barra de búsqueda o navega por categorías y colecciones. Puedes buscar por nombre, marca, ingrediente, tipo de producto, objetivo de bienestar o categoría.

Prueba con otra forma de escribir el nombre, la marca o una categoría relacionada. Si no aparece, escríbenos con el nombre, marca, presentación, fotografía o enlace de referencia y revisaremos si existe disponibilidad o una alternativa.

Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario y pueden cambiar por demanda, pedidos simultáneos, proveedores o actualizaciones de existencias.

Puedes crear tu cuenta desde la opción de cuenta del sitio o durante el proceso de compra. Utiliza un correo correcto porque ahí recibirás confirmaciones y actualizaciones relacionadas con tus pedidos.

Desde la pantalla de inicio de sesión selecciona la opción para recuperar o restablecer tu contraseña e ingresa el correo asociado a tu cuenta.

Las promociones y cupones pueden tener condiciones específicas, fechas de vigencia, productos participantes, compra mínima o restricciones de uso. Revisa siempre los términos publicados para cada promoción.

Cuando corresponda un reembolso de un producto adquirido con descuento, cupón o promoción, el cálculo se realizará sobre el precio efectivamente pagado y podrán aplicarse las condiciones de la promoción original.